司机考核方案
一、考核目的
为了提高司机的驾驶能力和服务质量，规范司机的行车行为，加强运输企业的安全管理，制定本司机考核方案。本方案旨在通过科学、公正、公开的考核方式，提高司机的安全意识和责任意识，促进司机队伍的健康发展。
二、考核内容
1.基本要求
（1）遵守交通法规，无违规操作行为；
（2）保持车辆清洁，无明显故障；
（3）着装得体，仪容整洁；
（4）态度端正，语言文明；
（5）服务周到，无明显服务态度问题；
（6）维护企业形象，无不良行为。
2. 安全行车要求
（1）行车途中不违规，不超速、不疲劳驾驶；
（2）车辆状态良好，无故障；
（3）按规定使用安全带，不应急行车；
（4）不违规操作空调、音响等设备；
（5）不违规操作雨刮、灯光等设备；
（6）不违规停车或倒车。
3. 服务质量要求
（1）主动询问乘客需求，提供热情、周到、文明的服务；
（2）保持车辆清洁，保持车内空气质量；
（3）遵守职业操守，不擅自收费、不私自携带物品上车；
（4）发生故障或意外时，及时通知乘客并积极寻求解决方案；
（5）尊重乘客意愿，不强行拼车；
（6）维护企业形象，不发生与乘客纠纷或投诉。
4. 违规处理
（1）违反基本要求，第一次违规，给予口头警告；
（2）违反基本要求，第二次违规，给予书面警告，并通报批评；
（3）违反基本要求，第三次违规，给予严重书面警告，并暂停考核资格，待整改完毕后方可恢复；
（4）发生严重违规事件，立即取消考核资格，并追究相应责任；
（5）考核期间有其他不当行为，给予警告或严重警告；
（6）考核不合格者，解除劳动合同。
三、考核流程
（1）考核由公司人力资源部负责；
（2）考核过程公开、公正、公平，接受社会监督；
（3）考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次；
（4）考核优秀者，享受相应的奖励措施；
（5）考核不合格者，及时进行整改，整改合格后方可恢复考核资格。
四、考核结果运用
（1）考核结果作为评价司机绩效的重要依据；
（2）考核结果作为司机评先、评优的重要依据；
（3）考核结果作为司机薪酬、奖金发放的重要依据；
（4）考核结果作为对司机进行培训、教育的重要依据。
五、其他说明
（1）本方案自发布之日起执行；
（2）本方案由公司总经理批准；
（3）本方案由公司人力资源部负责解释；
（4）本方案如有未尽事宜，可随时进行补充。
